Bro dan Sis sekalian?..pabrikan bisa besar karena konsumen. Pabrikan mampu berdiri kokoh karena dukungan jaringan dibawahnya. Sebagai ujung tombak yang langsung berhadapan dengan customer…..dealer adalah impresi kualitas terhadap pabrikan itu sendiri. Namun gimana jika dealer tersebut cuek bebek menyepelekan unsur “servis” karena merasa menjadi penguasa??. Inilah yang menjadi keluhan para biker terhadap dealer Kawasaki Meganusa Semesta Medan Sumatra….
Mendapatkan info dan keluhan dari beberapa biker teman IWB di pulau Sumatra…..tepatnya di kota Medan. Kisahnya berasal bro Gunawan. Seperti yang dituturkan doi, bro Gun hendak membeli ZX636R di dealer Kawasaki kota Medan yaitu Meganusa Semesta di Jl. Gatot Subroto yang iklannya ditulis main dealer Kawasaki di wilayah Aceh-Sumatra Utara – dan Riau. Tapi alangkah terkejutnya bro Gunawan dengan pelayanan counter dealer tersebut yang kurang menyenangkan (terkesan ogah-ogahan dan menyepelekan konsumen)….
Mimik mukanya dingin seperti tidak butuh. Yang menjengkelkan….saat itu ada konsumen lain yang datang naik mobil…dan sales penjaga counter begitu semangat dan lebih konsen pada mereka. Maklum kangbro, bro Gunawan waktu datang hanya mengendarai motor Vixion. Mungkin sales berpikir….bro Gunawan bukanlah potential buyer dan hanya akan menguras tenaga. Ibarat kasare ngomong…..nunggang Vixion wae mau beli moge, duit gambar bagong 
. Pelayanan pilih kasih begitu mencolok dan transparan.? Namun ketidak profesionalan mereka belum usai….
Setelah sabar menunggu….ternyata sales counter sama sekali tidak tahu apa-apa tentang produk baru ZX636r. Mereka hanya tahu sport 600cc Kawasaki adalah ZX600r (disinyalir belum ditraining nih ). Padahal bro Gun mendengar kalau Kawasaki Greentech yang di Pekanbaru sudah memiliki stock ZX636R tersebut. Rupanya terakhir baru di ketahui bahwa Greentech Pekanbaru bukan dealer yang tunduk di bawah Meganusa. Tapi berdiri sendiri sehingga bisa mengambil barang langsung dari KMI. Pantesan produk diGreentech selalu lengkap, Tapi dealer-dealer Kawasaki di kota lain di Sumatra utara seperti Tanjung Morawa tidak pernah ada stock…..
Karena merasa kecewa dan tidak ada kabar dari Kawasaki Meganusa Medan setelah menunggu 1 bulan, akhirnya bro gun pergi ke Pekanbaru. Tapi sayang…..Kawasaki Pekanbaru tidak bisa menjual unit untuk konsumen ber KTP Medan. Alasannya karena beda wilayah. Akhir doi terpaksa datang kembali ke Kawasaki Medan. Tapi tetap saja tidak ada kejelasan kapan mereka memiliki stock ZX636r. Mumet bin tepuk jidat kangbro. Mau beli moge aja susah bener. Mencari referensi teman-teman doi para biker Kawasaki lain……mendapatkan informasi bahwa Kawasaki di Medan ini memang agak susah dan rada sombong….
Jadi atas masukan para kolega, bro Gun terpaksa membeli unit ZX636r dari Greentech Pekanbaru menggunakan KTP orang lain yang berdomisili di kota tersebut. Alias plat yang keluar adalah BM. Masalah selesai??. Belum kangbro…..
Setelah beberapa hari kemudian akhirnya unit ZX636 hijau sampai kepelukan. Waktu servis pertama telah tiba…..bro gun kembali mengunjungi Kawasaki Meganusa Medan sebagai dealer resmi terdekat. Namun alangkah terkejutnya……sebab customer service malah mengatakan mereka tidak bisa menerima service motor yang bukan dari hasil jualan mereka dengan free service coupon, tapi harus bayar cash alias kupon tidak berlaku disana. Bahkan yang lebih tidak masuk akal adalah biaya service plat BM di patok dua kali lipat dari harga service motor plat BK. Dengan berat hati service tetap dilakukan, tapi membuat rasa trauma untuk kembali mengunjungi dealer tersebut….
- Yang ingin di pertanyakan adalah…..apa salah konsumen yang membeli motor di tempat lain padahal dealer di kotanya tidak menyediakan unit tersebut ?
- Apa free service kupon hanya berlaku di jaringan dealer tempat dia membeli saja? Bukan berlaku national?
Jelas…sejauh yang IWB tahu kupon servis gratis berlaku secara nasional. Mau sampeyan berada diujung Merauke ataupun Sabang…dealer wajib menerima dan membantu servis produk berdasarkan brand atau merk sesuai dengan buku garansi. Flownya sederhana…..kupon tersebut oleh pihak dealer akan di-reimburst atau diklaim kepusat. Jadi sebenarnya…dealer tidak sepenuhnya gratis karena pusat mengganti nominal fee untuk servis yang dikeluarkan. So….dari kasus Meganusa, dealer ini terindikasi enggan membantu atau memang sengaja melakukan dengan alasan khusus…..
Sedang untuk case pertama….jujur memang rada rumit. Sepertinya terjadi persaingan tidak sehat antara kedua dealer. Jadi dengan tindakan dan manuver Meganusa terhadap konsumen yang beli diPekanbaru…mereka berharap konsumen kapok dan lebih memilih mereka. Orientasi bisnisnya sangat kuat dan cenderung merugikan konsumen. Pertanyaannya….gimana jika mereka tidak mampu menyediakan produk yang kita inginkan??. Sepertinya nggak fair ya bro konsumen menjadi korban keegoisan bisnisnya. Nah…inilah yang menjadi kendala dan PR Kawasaki pusat guna bertindak tegas. Turun kelapangan langsung membenahi carut marutnya kinerja dealer besar mereka didaerah….
Last…..bro Gunawan berharap dengan hadirnya artikel ini bisa menjadi perhatian serius Kawasaki agar lebih baik lagi……menyikapi secara sungguh-sungguh keluhan konsumen terhadap pelayanan para dealer besar. Patut diingat…persaingan semakin ketat. Geng ijo kedepan tidak sendiri dalam memasarkan moge. Suzuki dan Yamaha sudah menapakkan kaki dizona tersebut. Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas jika tidak ingin terjadi seleksi alam. Produk keren dealer memble ya sami mawon. Ya nggak bro…..(iwb)
Comments
349 responses to “Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas!!”
wuihhhhhh ko ngunu lek
nivikoko.wordpress.com/2014/03/14/selamat-tinggal-dompet-jadoel-dan-selamat-datang-dompet-baru-semoga-semakin-tebel-aja-yahhhh/
Wah kok bisa gitu ya Bro?
Soalnya pengalaman ane beli Versys 650 di Kawasaki Greentech bagus-bagus aja.
Malah banyak dapet bonusnya? 🙂
Mesen aksesoris tambahan juga cepet.
Malah CSnya kayaknya juga nggak ngira ane mau ambil Versys, soalnya ane kesananya bawa motor matic. 🙂 Gak ada disepelein tuh.
Kan bentar lagi ninja250mono mau diloncing masbro,jadi ya gitu deh..
jadi teringat ma teman ane ni.
kejadiannya di deaLer yg sma(PT. MNS, Medan) beberapa thun LaLu. kaLa tu dia sama ayahny dtg pke Astrea Grand smbL bwa kntong pLastik htam Lusuh. pas msuk ke dLam deaLer, saLesnya pada cuek smua. dtnya2 jwbny tdk memuaskan. bgtu ditunjukin isi pLastik tdi uang 35 juta tunai, bru pada berubah semua. langsung dilayani.
SaLut ma servisnya Kawasaki !!
ha ha ha waduh2 gawat gawat!
kampret tenan
keliatan banget gremehin pelanggan
Kawasaki Memang bgitu bro, tapi tidak smua, pengalaman saya tahun Kemarin sama seperti itu.
Dan ini masalahnya di Bandung
PT Citra Karya Pranata – Bandung
Nyebelin smua, tahun kmarin saya mau service Gratis, ga di layanin di Cabang lain.
Sedangkan saya service ditempat saya beli, dilayani dgn baik.
Yg saya heran, padahal mreka smua kan dibawa naungan KMI.
Trus untuk playanan sparepart, saya membeli dari Teman saya di Jakarta,
yaitu “Slipper Clutcha” untuk dipasang di Gearbox (barang Original KMI impor Thailand)
Saat saya mau membawa sparepart tsb, saya tidak dilayani dgn baik, pernyataan mreka kpada saya, bahwa mreka berkata bahwa mreka tidak tau mengenai pemasangan produk tsb, yg di perjual belikan oleh KMI sendiri (jelas2 di Dus nya dari KMI)
Sedangkan Teman saya di Grisenda Jakarta dilayani dgn baik, pemasangan apapun (sperti Knalpot Aftermarket diluar produk KMI), sedangkan barang ini dari KMI sendiri, tidak dilayani.
Menurut pengakuan Teman saya yg di Bandung sndiri dia bekerja sebagai mekanik di Kawasaki.
Saat saya mencoba datang Ke Dealer tmpt tmn saya bekerja, ternyata..
Teman saya pun di sms brupa ancaman entahlah dr manager nya dia bekerja, yg berkata Jgn layanin costumers tsb.
Setelah kejadian itu, seluruh dealer di Bandung semuanya menolak, untuk pemasangan. Yg jelas jelas diperuntukan untuk motor saya.
Singkat cerita, mungkin manager pihak dealer tidak tau, Klo mekanik tsb adalah Teman saya, otomatis lah berita itu smpe ke telinga saya.
Apa mungkin semenjak, kejadian saat saya di tolak di Dealer pertama, mreka serentak mengumumkan ke seluruh dealer yang ada di Bandung, untuk menolak pemasangan, atau Entah mreka belum di Training untuk pemasangan.
“Brg tersebut bersifat PnP (plug n play)”
Mulai kesal saya merasa tidak dilayani dgn baik, akhirnya saya melaporkan langsung ke KMI via email.
5 hari kemudian, saya tiba2 di Tlp dr Kawasaki Pusat di Bandung – PT Citra Karya Pranata Soekarno Hatta.
Dan dari situ mreka meminta maaf atas playanan nya, dan mreka mengaku bahwa mreka tidak bisa dan blm memplajari, pemasangan spare part tsb.
Setelah permintaan maaf tsb, mreka mnawarkan pemasangan sparepart tsb, Tapi…!!
Disitu saya harus tanda tangan perjanjian, yaitu Setelah pemasangan Brg tsb, Garansi dinyatakan Hilang.
“Apa apaan, sontak saya kaget saat di tlp”
Saya berkata, loh kok bisa, kan saya beli sparepart dr KMI, dan Brg ini bersifat PnP (Tinggal pasang dan tidak ada rubahan)
Mreka mnjawab, karna ini barang Racing kami tidak mau mengambil resiko.
Saat itu juga, Teman saya dijakarta mnawarkan, sudah aja pasang di Kawasaki Grisenda aja, Bawa ksini aja motornya.
Dan saya bertanya pd Temen saya yg di Grisenda, apa iya msang bginian, ilang Garansi, Temen saya langsung ktawa tawa.
Temen saya jawab, ga nyambung itu dealer di Bandung. Suruh skolah lagi sana..!!
Padahal masang bginian, cuma sejam.
Nah..
Dari situ terlihat, ternyata di kota besar seperti Bandung pun, ketidak profesionalan dealer sndiri yg tidak bisa menangani/mengaplikasikan sparepart pada produknya sndiri.
Entah karna apa alasan nya..
Yg membuat tidak masuk akal.
Tolong mas Iwan, sampaikan Keluhan saya kepada KMI.
Maaf jadi curhat temen-temen.
Thx
yoi masbro… so far sih gw di grisenda si ga pernah ada kasus…
yg laen ga tau dah…
Setuju, saya klaim shockbreaker depan kanan Z250 yg bocor halus dari bulan Oktober 2013 sd sekarang belum ada kabar sama sekali (klaim ke CKP S Hatta)
Maksudnya, mudah2an keluhan atau klaim kita ditanggapi dengan positif (customer oriented) karena harga motornya sdh di rentang tidak murah (50jutaan)
waduhh..
kawasaki dealer medan.
tiap hari ane lewat dealer ini.
rupanya..!!
ah…
kecewa ane..!!
Alasannya karena saait ini Kawasaki menjadi pioner moge jadi Belagu n Sok jual mahal. Kayaknya gak di medan aja….seperti kasus dealer kawasaki di semarang waktu itu. Mentang2 jualan moge terlaris se indonesia Kawasaki jadi lupa daratan.
Woww,,,,,,cak gun iki fby sing sugih duit,,
produk sih keren tapi 3S nya memble ya sami mawon ….jadi ragu mau minang rr mono …..
Tolong d0nk KMI dngerin curhatan penggila beratmu. . .jgn biarkan konsumen pindah lain hati,gara2 ulah tak masuk akal segelintir kelompok,.d kota ane,pnggila mtorMU bsa d bilang bejibun bnyaknya,boleh d buka lebar2 tu buku daftar indentnya,.dh hampir nyentuh angka 20’n lebih(mgkin kota laen lbih bnyak). . .malah ada yg beli cash nunggu pe stengah tahun,baru dapet tUh barang..d bela2n karna dh kpincuT,tpi kalo dh trcederai bgni..muspro jadinya..
#pnglaman sndiri,ikut nggrundel
Besuk kalo temen ku jadi beli kawaksaki tak suruh naik ymahaalfa aja atau hnda grand,,kalo yang jaga mbak2 kok sikapnya acuh,,hmmm tinggal lempar aja uangnya ke meja,,gludakkkkk,,,sambil kita bilang=”apa uang ini kurang untuk membeli dirimu??? kabooooooorrrrrrrrrrrr,,,,…
lek ngene carane ra sido tuku wis………
Ane org medan merasa tersinggung nih agan2..hahahahahaha tdk semuanya org medan tu sombong..mgkin yg sorom kawasaki MEDAN tu anak seribu pulau..jadi tak tau tata krama!!!!! Tpi prnh jg ngalami pribadi soal harga kawasaki bekas..punya ninja ss. Mau jual ke sodara kebetulan dia di padang..awak piker bisalah untung rupanya di padang harga baru sama dgn harga seken di medan..sakit hati awak jadinya beli kemahalan padahal medan tu kota jauh lebih besar dari PADANG
kayanya ane ga asing sama tu dealer mas,ha ha ha weleh weleh mas,saya orang medan mas,saya pernah ke sana juga tapi bukan untuk beli moge,he he untuk tugas sekolah semester akhir (masih SMA) baru sekitar 2 bulan yang lalu mungkin,embak2nya ga dingin – dingin amat kok mas,emang sih gagal wawancara he he he tapi embak2nya bilang “kita ga bisa kasih data penjualan karna itu udah peraturan dari manajemennya deeek” 😀 embaknya cuantiik
tapi mungkin yang mas Gunawan dapet yang garangnya atau lagi ada masalah kali mas SPGnya 😀
IMHO ane kaga liat Pulsar 200NS di pajang di delaer itu mas (ane liat 1 yang lagi di areal service,warna kuning),tapi ER6N sama ninja 650nya banyak mas.. 🙂
muzammar.blogspot.com/2014/01/menembus-manajemen-kawasaki-mimpi.html
HEBAT… TENAN!
dari YAHAMA PIGSON naik derajat, harkat dan martabat ke KAWASAKI ZX636R.
semoga semua user NGENVIL cepat mengikuti jejaknya.
mosok… naik pangkat cuma ganti pake sarung doang, cc masih sama.
kalau harga beda 6 jutaan dari NVL ga papa masbro,ane juga mauuu ha ha
di share aja nih artikelnya ke facebook nya kawasaki motor indonesia (kmi)
ijin dl tapi ma kang iwan
tercorenglah kau kawasaki, dealermu tak bermoral, marketing nya kacung uang
emmmm…. gitu ya, kawasaki CORET dari daftar pembelian. tiwas pingin MONO, la opo dibelani… mental kompeni, biar tau siapa tuan rumah di negeri ini….
Eemmm…. gitu ya, kawasaki CORET dari daftar pembelian. tiwas pengin MONO, la opo dibelani… mental kompeni, biar tau siapa tuan rumah di negeri ini….
Setuju mas, black list semua produk kawasaki sampai kasus ini di tanggapi serius dan di tuangkan dalam artikel di blog. Ini namanya pemerasan dan penipuan. Pemerasan karena bayar 2x lipat, penipuan karena kupon yg tertera berlaku ternyata tidak. MEMALUKAN
Bakar aj oknuumnya…
kesimpulanya jgn beli rrmono,tp belilah r15…
Artikel ini brojol Pas bgt momennya ..,..
Gimana kalo Bob Sadino yg jd konsumen kawasaki?
Apakah akan diperlakukan bgtu?
tergantung dealernya sih, motor ane blitz pernah rusak switch gear indikatornya, karena barang g ada jadi mesti tunggu seminggu dan g keluar uang apapun (garansi), pernah juga cari kabel rem d dealer tpi barang g ada, trus sma CS nya d telponin dealer kawasaki lain yg barangnya udah ready, jadi g perlu inden. (posisi surabaya)
pernah juga waktu servis, montirnya g sengaja mecahin tutup oli blitz ane yg dari plastik, mungkin karena stocknya g ada, tuh montir gantiin tutup oli ngambil dari tutup oli motor yg ada d display. berhubung kasian tuh montir d kasih tip ama bokap ane. 😀
Meganusa ma jangan di tanya lagi..sombongnya minta ampun..di kira nya motornya laku karna mereka jago jual, padahal karna produk nya yang lagi bagus”..coba semua brand main di segmen itu..bisa kejadian mcm di segmen bebek lagi tuh
Mending beli R6 di yamahaCBU aja lebih terjamin 3s nya, yaaa paling kalo lagi serpis sebelahan sama mio dikira vixion modif ckck kejamnya dunia otomotip
Pepatah “Tak kenal maka tak sayang” suka terjadi di after sales/bengkel motor resmi pabrikan…..Berupa pelayanan yg semestinya standar (ada SOP) menjadi tdk standar alias sulit, berbelit dan nyelekit…. IMHO
Secara tidak sadar menimbulkan anggapan merek A tidak bagus…..hmmmm
cahyadip.wordpress.com
ya… apalagi yang beli uang dari nabung bertahun2 pasti nyesek..! kalau orang tajir sich gak mau repot…!
servis mbulet lelet.. tinggal jual trus pindah ke ducati or moge kelas wahid sebagai pelampiasan!
ingat..!! utk semua dealer..! sekali konsumen tercederai mereka akan berpaling dan siap2 “balik kanan maju jalan” cari dealer yang lebih bersahabat..!
kalo honda sama yamaha udah main moge di mari, masih gitu ga tuh si kaos kaki, alamat mati langkah? Gile bener tuh dealer
klop honda udah fokus ke honda dan yamaha udah turun bisa keok lah kawasaki. kontribusi untuk lapanan kerja diindonesia kurang karena taunya cuma impor
Gila saja kawasaki kalo pelayanannya gitu. Itu motor sudah seharga hampir toyota vios tp pelayanan amburadul. Saya beli toyota altis di jakarta aja tetep bisa service di jogja, dan gratis sampai 2 tahun
Paradigma hrs dirubah, kalo tetep gini mending beli moge yamaha bisa diantar jemput service-nya pula dan harga gak nambah harga siluman
Wesss beli r6 aja lebih keren dapet pelayanan memuaskan
Aku sih No. . . . . . .kamu gmana Dul ?
Kuwe dealer cikarang sbelah ndi Kang. . .nek dealer tambun barange akeh kog..aku wingI mbe ae tilik. . .nek cash pancen ana tmbhane kang,tpi ra kabeh sh,.trgantUng dealere. . .
ane tau tuh greentech pekanbaru, ane domisili pekanbaru
parah banget ya dealer di daerah sendiri kek gitu .. seharusnya servis untuk yang punya moge dilebihkan 😀
sya turut prihatin atas apa yg dialami “bro gunawan” dikiranya yg bawa mobil pasti lebih kaya dri pd yg bawa motor,padahal itu blm tentu benar.
ogah beli kaeasaki…mending yamaha or honda salesnya ramah ramah…..
nyimak
arrayprojects.wordpress.com/2014/03/15/hammersonic-jakarta-internationalmetal-festival/
hai mas Iwb,LAMA tak komen neh..kawasaki gatsu(MSN) gak buruk buruk amat kok,MEMANG BGITU lah ciri anak medan,sdikit cuek..bln 11 kmaren 2013 aku bli ninja ss ijo dsana, cash ,dilayani dgn baik kok mas..aku malah nae angkot ksana.
Aku jg pernah bro, mau beli ninja 250fi warna putih di meganusa medan..kyk ga mau jual motor gitu, ga peduli sm kustomer. *saya dtang naik mobil.
d tunggu sampe 3bln ga ada kabar.
akhirnya beli d kota kelahiran “kisaran” d sana ready warna itam.
terakhir beli zx636 jg d CKP bandung.
plat D
Pelayana d meganusa itu ga bagus.
Kebanyakan sih lari k kawsaki graha klo service.
Iki salah merek e, lha wong nduwe dealer koyo ngono kok ra di pecat….marahi brand image rusak…
Artikel bagus.. Semoga bukan pesanan bayi tetangga yg gg brojol brojol…
tp ane kemaren2 nanya2 motor Alhamdulillah dilayani dg baik, meskipun kredit..
padahal ane pake switer lusuh, celana pendek sama sendal jepit..
tp yg pasti bukan daeler geng ijo….
gk semua daeler kayak di atas…
apalagi kalo daeler H & Y para sales nya di target abis…
mau tampilan lusuh kayak ane yg tadinya gk niat beli juga jadi beli..
buat daeler yg pilih kasih, jangan anggap remeh tampilan orang…
liat aja orang2 yg stor uang banyak ke bank pasti tampilan nya lusuh abis…
tampilan kayak orang bangunan, antri sama orang2 yg tampilan nya rapih, pas stor uang ny? di bungkus se kardus indomie penuh…
sekali lagi, jangan meremehkan tampilan orang…!!!
buktinya bro yg di artikel emang serius beli …
tetangga mau lahiran… Tolong jalanan di bersihin biar ambulan bisa lewat lancar… Hadeeeuhhh…. Detektif mode ON. Coba divisi BC yamaho pada keluar… Ini. Udah di siapin sapu buat bersihin KMI..
kawasaki cuma niat jualan doank.
Kl banyak duit ngapain pada mewek sih.. Ini cuman tentang hak dan kewajiban yg sama. Kan…? Telen aja mentah” anggap aja jamu… Kan hidup itu pilihan bro… Selera juga pilihan… Bukan gosip kl kawasakit kaya begitu.. Gunung es broo… Ymh sm honda aja pd bodoh… Ms mikir org INA gg banyak duit… Begitu di tabokin ninja baru pd sadar… Ohhh indonesia…
Kl mau BC kawasakit ni waktunya… Bangunnnn… Serang tu kawasakit…
permainan org dalamkah ? . .
arrayprojects.wordpress.com/2014/03/15/fast-furious-7-tayang-april-2015-cody-walker-gantikan-paul-walker/
padahal konsumen moge loh. ga kebayang konsumen ninja 250 kebawah
kawasaki lagi passttiii enggak jauh2 dari kasus after sales’a ..
itu dealer udah mau jadi produsen’a mas ..
Wakakaakkaaaa …
paijo pada Maret 14, 2014 pukul 8:04
PM
Koclok emang kawasaki, pelayanan
nya jelek banget.. apalagi kalo 1 kota
cuma ada 1 dealer.. di Solo, cari
kawat pengganjal bohlam lampu
depan susah banget.. apa gara2
harganya yg cuma 6 rebu ya? inden
berkali2, suruh nunggu 2 bulan
terus.. walhasil, sampe sekarang gag
pernah keluar malem naek ninja,
lampu depan nyorot ke depan atas..
kapok saya, mending yamaha
sekalian.. nunggu R25 buat gantiin
ninja RR
————–
pake kawat jemuran ja bossss,ditekuk kayak kawat aslinya gitu ja repoooot
Kalo pelayanannya honda memang sumeh2,,apa laggi yamaha,,hmmmm,,mbak e sing jogo ne honda rodok tuwo sitik,,ne ymaha mbak e ayu2 ijih enom,,,hehehehe, guyon,