Bro dan Sis sekalian?..pabrikan bisa besar karena konsumen. Pabrikan mampu berdiri kokoh karena dukungan jaringan dibawahnya. Sebagai ujung tombak yang langsung berhadapan dengan customer…..dealer adalah impresi kualitas terhadap pabrikan itu sendiri. Namun gimana jika dealer tersebut cuek bebek menyepelekan unsur “servis” karena merasa menjadi penguasa??. Inilah yang menjadi keluhan para biker terhadap dealer Kawasaki Meganusa Semesta Medan Sumatra….
Mendapatkan info dan keluhan dari beberapa biker teman IWB di pulau Sumatra…..tepatnya di kota Medan. Kisahnya berasal bro Gunawan. Seperti yang dituturkan doi, bro Gun hendak membeli ZX636R di dealer Kawasaki kota Medan yaitu Meganusa Semesta di Jl. Gatot Subroto yang iklannya ditulis main dealer Kawasaki di wilayah Aceh-Sumatra Utara – dan Riau. Tapi alangkah terkejutnya bro Gunawan dengan pelayanan counter dealer tersebut yang kurang menyenangkan (terkesan ogah-ogahan dan menyepelekan konsumen)….
Mimik mukanya dingin seperti tidak butuh. Yang menjengkelkan….saat itu ada konsumen lain yang datang naik mobil…dan sales penjaga counter begitu semangat dan lebih konsen pada mereka. Maklum kangbro, bro Gunawan waktu datang hanya mengendarai motor Vixion. Mungkin sales berpikir….bro Gunawan bukanlah potential buyer dan hanya akan menguras tenaga. Ibarat kasare ngomong…..nunggang Vixion wae mau beli moge, duit gambar bagong 
. Pelayanan pilih kasih begitu mencolok dan transparan.? Namun ketidak profesionalan mereka belum usai….
Setelah sabar menunggu….ternyata sales counter sama sekali tidak tahu apa-apa tentang produk baru ZX636r. Mereka hanya tahu sport 600cc Kawasaki adalah ZX600r (disinyalir belum ditraining nih ). Padahal bro Gun mendengar kalau Kawasaki Greentech yang di Pekanbaru sudah memiliki stock ZX636R tersebut. Rupanya terakhir baru di ketahui bahwa Greentech Pekanbaru bukan dealer yang tunduk di bawah Meganusa. Tapi berdiri sendiri sehingga bisa mengambil barang langsung dari KMI. Pantesan produk diGreentech selalu lengkap, Tapi dealer-dealer Kawasaki di kota lain di Sumatra utara seperti Tanjung Morawa tidak pernah ada stock…..
Karena merasa kecewa dan tidak ada kabar dari Kawasaki Meganusa Medan setelah menunggu 1 bulan, akhirnya bro gun pergi ke Pekanbaru. Tapi sayang…..Kawasaki Pekanbaru tidak bisa menjual unit untuk konsumen ber KTP Medan. Alasannya karena beda wilayah. Akhir doi terpaksa datang kembali ke Kawasaki Medan. Tapi tetap saja tidak ada kejelasan kapan mereka memiliki stock ZX636r. Mumet bin tepuk jidat kangbro. Mau beli moge aja susah bener. Mencari referensi teman-teman doi para biker Kawasaki lain……mendapatkan informasi bahwa Kawasaki di Medan ini memang agak susah dan rada sombong….
Jadi atas masukan para kolega, bro Gun terpaksa membeli unit ZX636r dari Greentech Pekanbaru menggunakan KTP orang lain yang berdomisili di kota tersebut. Alias plat yang keluar adalah BM. Masalah selesai??. Belum kangbro…..
Setelah beberapa hari kemudian akhirnya unit ZX636 hijau sampai kepelukan. Waktu servis pertama telah tiba…..bro gun kembali mengunjungi Kawasaki Meganusa Medan sebagai dealer resmi terdekat. Namun alangkah terkejutnya……sebab customer service malah mengatakan mereka tidak bisa menerima service motor yang bukan dari hasil jualan mereka dengan free service coupon, tapi harus bayar cash alias kupon tidak berlaku disana. Bahkan yang lebih tidak masuk akal adalah biaya service plat BM di patok dua kali lipat dari harga service motor plat BK. Dengan berat hati service tetap dilakukan, tapi membuat rasa trauma untuk kembali mengunjungi dealer tersebut….
- Yang ingin di pertanyakan adalah…..apa salah konsumen yang membeli motor di tempat lain padahal dealer di kotanya tidak menyediakan unit tersebut ?
- Apa free service kupon hanya berlaku di jaringan dealer tempat dia membeli saja? Bukan berlaku national?
Jelas…sejauh yang IWB tahu kupon servis gratis berlaku secara nasional. Mau sampeyan berada diujung Merauke ataupun Sabang…dealer wajib menerima dan membantu servis produk berdasarkan brand atau merk sesuai dengan buku garansi. Flownya sederhana…..kupon tersebut oleh pihak dealer akan di-reimburst atau diklaim kepusat. Jadi sebenarnya…dealer tidak sepenuhnya gratis karena pusat mengganti nominal fee untuk servis yang dikeluarkan. So….dari kasus Meganusa, dealer ini terindikasi enggan membantu atau memang sengaja melakukan dengan alasan khusus…..
Sedang untuk case pertama….jujur memang rada rumit. Sepertinya terjadi persaingan tidak sehat antara kedua dealer. Jadi dengan tindakan dan manuver Meganusa terhadap konsumen yang beli diPekanbaru…mereka berharap konsumen kapok dan lebih memilih mereka. Orientasi bisnisnya sangat kuat dan cenderung merugikan konsumen. Pertanyaannya….gimana jika mereka tidak mampu menyediakan produk yang kita inginkan??. Sepertinya nggak fair ya bro konsumen menjadi korban keegoisan bisnisnya. Nah…inilah yang menjadi kendala dan PR Kawasaki pusat guna bertindak tegas. Turun kelapangan langsung membenahi carut marutnya kinerja dealer besar mereka didaerah….
Last…..bro Gunawan berharap dengan hadirnya artikel ini bisa menjadi perhatian serius Kawasaki agar lebih baik lagi……menyikapi secara sungguh-sungguh keluhan konsumen terhadap pelayanan para dealer besar. Patut diingat…persaingan semakin ketat. Geng ijo kedepan tidak sendiri dalam memasarkan moge. Suzuki dan Yamaha sudah menapakkan kaki dizona tersebut. Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas jika tidak ingin terjadi seleksi alam. Produk keren dealer memble ya sami mawon. Ya nggak bro…..(iwb)
Comments
349 responses to “Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas!!”
emang gitu om, z250 gw ambil di dealer kawasaki super sukses fatmawati, dikasi kupon servis, bisanya dipake di dealer itu doang.. sama afiliasinya di dealer kawasaki super sukses depok…
untuk urusan yang satu ini jaringan honda atau yamaha jauh lebih baik…
*tolong diforward ke kawasakinya ya om iwan…
istilah khas kmbali muncul,.
~ duit gambar bagong,.
wkwkwk sy ng bgtu ngrti maknanya
do explain nhisik tho kang Iwan
hoho,..
aku nganti kpingkEl lek nginget2 istilah iki,.
temen ane mau servis n ganti kampas rem N250FI aj nggu 1 bln, smpe 1 bln gak ada brgnya juga, trs tmen ane lgsg ane anter k ttgga yg suka oprek2 mesin trs saranny pake kampas rem AHM aja..
kasian bgt, klo gak di gnti pas itu temen ane udah ndlosor mampus tu..
kawasaki emg gtu klo urusan 3S tp mtorny emg oke
kata temenku….sllu kata temenku knp bukn diri sendiri yg ngalamin..itu owner ninja g punya club ya mas jd g tau part kanibal..pake kapas rem supra x jg bisa tuh
maklum masbrow.. g smua owner kawak angota klub, msih bnyak org bli krn ska mtornya pi g tw service partnya, pa lg bengkel” uga g smua tw part apa yg ccok bwt kanibalan bl part asli g ada…..
@penyadar faruk
ane gak blg kata temenku,tu emg temen ane yg ngalami trus dy mnta tlg ane krna ttgga ane tu mekanik oprek n dy tau n ngrti mkany ane bntu dy..
bener klo tiap mtor ad clubnya tp gak smua yg punya hrs ikut club kan ??
knpa bukan ane bro, soalnya ane gak punya ninja bro makany sampe kpanpun gak bkal ngalami, ente gmna sihh bro?
pengalaman jga gak hrs dr diri sndri jg kali bro, open mind plis nmany jga share
Kampas rem n250 cocok langsung sama suzuki spin /nex
spin sama nex beda gan, nex kalipernya sebelah kiri mirip sama metic honda yg pake satu piston, spin sebelah kanan pake 2 piston sama dengan kaliper bebek honda or suzuki yg pake 2 piston.
banyak yang suka moge kawasaki, tapi pelayanannya koq bikin mumet yo..?
pengalaman anda anda lain sama saya..saya beli ninja fi ean beli ninja KARBU di purwokerto..kalo service saya di CILACAP .DAN kupon service ny Tetep berlakuu DI DELER KAWASAKI CILACAP..
begitu juga saya ambil mobil suzuki ertiga metic gx DI PURWOKERTO…tapi saya servicny d deler suzuki cilacap..n kupon service geratisny ny tetep berlaku..
kan sama2 Sumber Buana Motor bro, makanya bsa pke kupon service di dealer Cilacap & Puerwokerto.
kemarin saya mau kulih d malaysia .ambil honda CRZ metic langsung d boyong k malaysia buat kuliah..n kupon servicny g berlaku….
modiar tenan, btw ane lihat foto bro gun di grup fb lho :v
wadowhhhh…… bang iwan ngece ki…… vixionq Nek dijual bisa buat beli mobil lo bang,,,, pick up truntong….. 😀
Ini sama kayak cerita temenku yang dari lampung,.dia nganter temenya beli ninja RR,..tapi dateng naik angkot,sama bawa tas,pas nyampe deler dia milih” trus liat yg warna merah dan dinaikin,..trus dimarahin sama salesnya,…trus dia turun menuju kasir,tasnya di buka,duit 36juta di tumpahin dimeja kasir,…baru pada melongo tu orang dieler,..sungguh terlalu,….
Di perusahaan tempat saya bekerja ada koperasi karyawan yg melayani pembelian sepeda motor, semua merk motor bisa dibeli Via koperasi kecuali 1 merk yaitu Kawasaki. Apa sebab ??…saya penasaran kemudian saya tanya langsung ke pengurus Kop. Yg kebetulan teman saya sendiri. Dan penjelasan yg saya dapat singkat pada dan jelas, berurusan dgn dealer kawasaki itu “ribet”, beda dgn dealer motor lain. Selain itu info yg saya dpt adlh dealer jg suka minta “tambah biaya” selain harga OTR motor dgn alasan tertentu.
Btw point terakhir saya tadi sepertinya pernah diulas oleh mas IWB.
#FYI lokasi perusahaan saya di cikarang. 🙂
setuju banget kang, mana ada dealer boleh kayak begitu ama konsumen, emangnya konsumen tuh apaan di mata mereka..
Barangkali ada yang nyari CBR 250R 2011?
kobayogas.com/2014/03/14/for-sale-honda-cbr250r-2011/
betul banget….pacul ae raine
kawasaki aku tau motor lo kenceng sporty nan gaul, tapi alangkah kampungnya saat kemegahan lo di jelekin sama sales counter murahan perusak kepercayaan orang terhadap pelayananya, helooo kawatsakit training pekerja lo kemanaa, urus dulu layanan pelanggan baru lo pasang mukaa, salam atlhete rongsok rompal bebek 🙂
read: bukan athlete punya e kang iwb hehehe peace :v
biasanya dilihat dari org2 yg bekerja di dealer tersbut sering blagu dan ngeremehkan konsumen yg datang, padahal gak semua calon pembeli yg stylenya keren itu punya uang. banyak yg tampangnya biasa dan norak justru punya uang cash.
wah parah nih….
so apa komentar KMI….
sumber daya manusia di dealer tersebut yg bobrok.
Kalo kmi di sumatra gini mah. Pantes di getokin kepanya. Kenapa?
Dari pake n250, er6 semua baik baik aja kok. Ane ktp di clp, jadi mau ga mau beli unit disana. Tapi service di sukoharjo, ga masalah tuh. Tetap di terima. Bahkan sempet bermasalah. Klaim di klaten. Malah dengan tangan terbuka di bantu pake mobil
Beda owner kali. Lebih bejat dari owner diler yamaha yg jual motor kudu kredit
Muahahha
Intinya kalo kawak ga getokin dealer kaya gt. Pantesnya di apain? Ya balalan sudak figjt sama yimm sama ngahaem, bakalan jadi bahan bc para fby tuh
Trust me
parah….
tapi sama aj…hmpir smua bengkel resmi d daerah sperti itu
jitak2in aja dealer ky gini gan…
Pabrikan kudu bertindak tegas jika tidak ingin terjadi seleksi alam. Produk keren dealer memble ya sami mawon. Ya nggak bro?..
==================================================
…btl om…n Kawasaki pusat perlu investigasi….. utamakan pelayanan prima kepada customer…”INGAT PEMBELI ADALAH RAJA”…
nyimak wae
Mungkin kalo beli diluar negri trus servis di indo biayanya jadi berkali lipat, masih wajar. Karena ada cost cukai berbeda tiap negara. Lah kalo antar provinsi aja saling sikut separtinya dealernya sudah kelewatan. Pantesan kawasaki diluar negeri seperti india minta tolong pabrikan lain buat ngurus after salesnya. Seharusnya dealer harus mulai sadar bahwa bisnis otomotif tidak melulu sales, karena after sales bisa menjadi sandaran ketika sales sedang mencret.
Perlakuan dealer seperti megaria itu sangat tidak fair bagi konsumen selaku raja mereka. Dealership bukan jualan gorengan setelah bungkus selesai.
Semoga seluruh biker kawasaki didunia dan akhirat membaca artikel ini dan tambah pinter dari hari ke hari.. duududuuuu..duduuu..
mungkin ini yg dicari rider ninja, sensasi ribet 3S nya
Makane pilih sing sudah teruji. Bibit bebet bobot Honda coy.
Sampeyan Marwoto to nggih..? Salam kenal from mbah ted bukan kacung MB@H D@RMO anti fbh.
honda emang bagus, kecuali hondanya ngahaem… tau ndirilah kayak gmn
AHM jual moge y????
semoga tulisan ini menjadi perhatian pabrikan
aragani.com/2014/03/14/nyetir-sambil-main-hp-boleh-boleh-aja-sih/
aragani.com/2014/03/14/resmi-dari-facebook-cara-ganti-nama-akun-yang-tidak-bisa-diganti-lagi/
medan dilawan… apalagi pegawai ne*** nya… pada sombong…
Baru kali ini dengar ada orang kaya tp susah beli barang.
Oh indonesiaku
tapi sementara ini.. ane selalu dilayani dengan baik kok oleh pihak kawasaki.. entr itu di kota ane belajar.. apa di kota ane tinggal sama baiknya . .
malah yang ane rasain tuh satu.. mekaniknya pasti kurang di semua diler.. jadi nunguinnya lamaaa banget saat service,
bayangkan aja dftar jam 9.. bru bisa bawa motr jam 4-5 an
Dikota gue jg gitu kang, dr awal beli dtracker sama stereo smp skr tak pernah ada masalah
tuh kan…
aku bilang juga apa…
kawasaki bagian servicenya arOOGANN,, ediann nih kawasaki..
apa ga bisa didik kayak honda yg selalu senyum dan agak tulus.
kan sudah dari dulu aku bilang,.
pingin rasa nya gue tonjok tuh org2 di kawasaki dealer ,. ga cuman di sumatera ato mana lah…
pokok e kawasaki di indo… ga beres
ane nunggu tanggepan kaos kaki aja deh,,pgn beli ninja250fi cash tp Katanya suka di lamain inden nya lama kalo ga Pake pelicin,,Biasa ngutamain yg kredit. kalo pgn yg cpt warna item soalnya aga kurang laku
Yg namanya raja, biasanya kaya raya, masak raja ada yg beli matik sj dg kridit?
Mau reply yangkung mlh nyangkut disini
gue murka bgt ama dealer kawsaki…
Sy jg punya pengalaman dicuekin seakan2 g yakin klo sy mampu beli di kawasaki amplaz jogja. Sjk saat itu sy TIDAK AKAN PERNAH BELI KAWASAKI meskipun sy akui productnya bgs & kuat. Masukan buat KMI pecat sj org2 sombong di dealer.
Kang mas Iwan, knpa emil asliku diblokir? Sobek tenan ki. hiks.
pancal bae Raine sales e.. ben moncrot sisan
Kalu omong hati hati coy.
Ini nih perusak moral negri. Ngomong ra pkek otak tp pkek otot. Diparanin sales ne kowe wani coy?
koen lucu mar, omong kok pakai otak,
omong pakai mulut, kalau otak buat mikir
Gw ga bela sales kawaski. Tp omongan lu omdo. Songong coy. Hoek cuih.
Fby wani e gedabrus thok.
mar
maar
sabaar… mar.
Dan Fby tercederai …
berita besar masa depan indonesia
goozir.blogspot.com/2014/03/akhirnya-jokowi-nyapres-juga.html
Waduhhh..kok njelimet gitu ya??? Punya duit ternyata gk bisa dpt layanan lebih ckckckck..saran ya buat penghuni dealer merk apa aja ni terutama sales marketingnya..jangan nilai org dari cassingnya..soal servis ditolak karna gk beli ditempat dia baru kali ini dengarnya..karna ane jg punya motor merk H pas mudik kekampung ttp aja dilayani dgn ramah..malah mereka senang tu…yokk yang berkompeten mohon dibereskan
itulah pentingnya gathering dealer… menjaga kualitas pelayanan dan loyalitas para dealer
Monggo dikunjungi lagi blog ane:
milemoto.wordpress.com
Postingan terbaru nih:
milemoto.wordpress.com/2014/03/14/first-ride-honda-spacy-pgm-fi-2012/
denger curhatnya jadi nyesek… cin, pi ente boleh sombong punya zx636 pi ane punya kambing, ati2 lo klo deket ma kmbing gwe warna ijonya bakaln abizz dimkan kambing gwe!!! wek…
(Ijin komen lae/masbro) aq kebetulan prnh ngalamin sendiri tu.spt om gunawan tu! Hampir2 mirip lah tpi aq numpang mobil kawan karna tinggal di binjai..udh niat mau beli ninja.karna selisih harga binjai dimedan lumayan jdi kuputuskan ke pusatnya lgsg mana tau dpt kurang sikit kan lumayan buat beli rujak tengteng hahahaha..sampe situ macam tak beduit awak dibuat org tu..kebetulan pas hari jumat pulak,mgkin sibuk nak sembahahyang org tu,udh kuambil brosur sama harga kudekati cewek penjualnya,kubilg lgsg org binjai bisa beli disini?? Tak bisa katanya lgsg ke binjai aja..cemana lagi..alhamdulillah dpt jg lah warior tu..udh hampir 2 taon.tpi spare part nya mahal2 dimedan tu.terpaksa awak beli online walau agak was2 tpi nyampek juga..cm saran ajanya ni napalah harga binjai dan medan beda??? Cm 10 kilo nya tu jaraknya..trus napalah sukucadang mahal drpd yg online?
Binjai dimana nya kau pecinta warior?? Mau tau belanja online dimana?ada jg aku punya klx 150 nak modifikasi sikit.di sorom kwasaki dkt gatsu tu nak mampus mahalnya harga suku cadang..bkn tak ada duit nak beli tpi kalo mahal kali mikir juga jadinya
dealer mbajuk,, gak di beli produk mu lha kapok koe.
Koclok emang kawasaki, pelayanan nya jelek banget.. apalagi kalo 1 kota cuma ada 1 dealer.. di Solo, cari kawat pengganjal bohlam lampu depan susah banget.. apa gara2 harganya yg cuma 6 rebu ya? inden berkali2, suruh nunggu 2 bulan terus.. walhasil, sampe sekarang gag pernah keluar malem naek ninja, lampu depan nyorot ke depan atas..
kapok saya, mending yamaha sekalian.. nunggu R25 buat gantiin ninja RR
Seharusnya tak begitu..ingat Pak dealer,konsumen lokal dh terkenal dengan slogan 3 S,.”SIMPEL,SANTAI,.lan SACEPETE(cepat dapet barang-red),nah kalo dh bgni,brand image ikut kena imbas..
#nunut nggrundel kang,suwun..
Mencoreng nama baik kawasaki
Lagi-lagi terulang,.jangan melihat dari kulitnya Pak,.lihat isinya..pemulung yang naek mercy jg bnyak..
horas bah…
lae and butet para penghuni dealer meganusa medan. jangan begitulah kau pantek. kau makan dari konsumen kau. konsumen itu raja, layanilah dengan baik. banyak tingkah pula kau meganusa pantek.
Lagi-lagi terulang,.konsumen jadi korban. . . . ,
ku jual be lah motor kawasaki ku. kecewa berat.
motornya dah mulai kerasa gak enak juga soalnya. wkwk
nunggu yg baru dri yama atau hon aja.