Bro dan Sis sekalian?..pabrikan bisa besar karena konsumen. Pabrikan mampu berdiri kokoh karena dukungan jaringan dibawahnya. Sebagai ujung tombak yang langsung berhadapan dengan customer…..dealer adalah impresi kualitas terhadap pabrikan itu sendiri. Namun gimana jika dealer tersebut cuek bebek menyepelekan unsur “servis” karena merasa menjadi penguasa??. Inilah yang menjadi keluhan para biker terhadap dealer Kawasaki Meganusa Semesta Medan Sumatra….
Mendapatkan info dan keluhan dari beberapa biker teman IWB di pulau Sumatra…..tepatnya di kota Medan. Kisahnya berasal bro Gunawan. Seperti yang dituturkan doi, bro Gun hendak membeli ZX636R di dealer Kawasaki kota Medan yaitu Meganusa Semesta di Jl. Gatot Subroto yang iklannya ditulis main dealer Kawasaki di wilayah Aceh-Sumatra Utara – dan Riau. Tapi alangkah terkejutnya bro Gunawan dengan pelayanan counter dealer tersebut yang kurang menyenangkan (terkesan ogah-ogahan dan menyepelekan konsumen)….
Mimik mukanya dingin seperti tidak butuh. Yang menjengkelkan….saat itu ada konsumen lain yang datang naik mobil…dan sales penjaga counter begitu semangat dan lebih konsen pada mereka. Maklum kangbro, bro Gunawan waktu datang hanya mengendarai motor Vixion. Mungkin sales berpikir….bro Gunawan bukanlah potential buyer dan hanya akan menguras tenaga. Ibarat kasare ngomong…..nunggang Vixion wae mau beli moge, duit gambar bagong 
. Pelayanan pilih kasih begitu mencolok dan transparan.? Namun ketidak profesionalan mereka belum usai….
Setelah sabar menunggu….ternyata sales counter sama sekali tidak tahu apa-apa tentang produk baru ZX636r. Mereka hanya tahu sport 600cc Kawasaki adalah ZX600r (disinyalir belum ditraining nih ). Padahal bro Gun mendengar kalau Kawasaki Greentech yang di Pekanbaru sudah memiliki stock ZX636R tersebut. Rupanya terakhir baru di ketahui bahwa Greentech Pekanbaru bukan dealer yang tunduk di bawah Meganusa. Tapi berdiri sendiri sehingga bisa mengambil barang langsung dari KMI. Pantesan produk diGreentech selalu lengkap, Tapi dealer-dealer Kawasaki di kota lain di Sumatra utara seperti Tanjung Morawa tidak pernah ada stock…..
Karena merasa kecewa dan tidak ada kabar dari Kawasaki Meganusa Medan setelah menunggu 1 bulan, akhirnya bro gun pergi ke Pekanbaru. Tapi sayang…..Kawasaki Pekanbaru tidak bisa menjual unit untuk konsumen ber KTP Medan. Alasannya karena beda wilayah. Akhir doi terpaksa datang kembali ke Kawasaki Medan. Tapi tetap saja tidak ada kejelasan kapan mereka memiliki stock ZX636r. Mumet bin tepuk jidat kangbro. Mau beli moge aja susah bener. Mencari referensi teman-teman doi para biker Kawasaki lain……mendapatkan informasi bahwa Kawasaki di Medan ini memang agak susah dan rada sombong….
Jadi atas masukan para kolega, bro Gun terpaksa membeli unit ZX636r dari Greentech Pekanbaru menggunakan KTP orang lain yang berdomisili di kota tersebut. Alias plat yang keluar adalah BM. Masalah selesai??. Belum kangbro…..
Setelah beberapa hari kemudian akhirnya unit ZX636 hijau sampai kepelukan. Waktu servis pertama telah tiba…..bro gun kembali mengunjungi Kawasaki Meganusa Medan sebagai dealer resmi terdekat. Namun alangkah terkejutnya……sebab customer service malah mengatakan mereka tidak bisa menerima service motor yang bukan dari hasil jualan mereka dengan free service coupon, tapi harus bayar cash alias kupon tidak berlaku disana. Bahkan yang lebih tidak masuk akal adalah biaya service plat BM di patok dua kali lipat dari harga service motor plat BK. Dengan berat hati service tetap dilakukan, tapi membuat rasa trauma untuk kembali mengunjungi dealer tersebut….
- Yang ingin di pertanyakan adalah…..apa salah konsumen yang membeli motor di tempat lain padahal dealer di kotanya tidak menyediakan unit tersebut ?
- Apa free service kupon hanya berlaku di jaringan dealer tempat dia membeli saja? Bukan berlaku national?
Jelas…sejauh yang IWB tahu kupon servis gratis berlaku secara nasional. Mau sampeyan berada diujung Merauke ataupun Sabang…dealer wajib menerima dan membantu servis produk berdasarkan brand atau merk sesuai dengan buku garansi. Flownya sederhana…..kupon tersebut oleh pihak dealer akan di-reimburst atau diklaim kepusat. Jadi sebenarnya…dealer tidak sepenuhnya gratis karena pusat mengganti nominal fee untuk servis yang dikeluarkan. So….dari kasus Meganusa, dealer ini terindikasi enggan membantu atau memang sengaja melakukan dengan alasan khusus…..
Sedang untuk case pertama….jujur memang rada rumit. Sepertinya terjadi persaingan tidak sehat antara kedua dealer. Jadi dengan tindakan dan manuver Meganusa terhadap konsumen yang beli diPekanbaru…mereka berharap konsumen kapok dan lebih memilih mereka. Orientasi bisnisnya sangat kuat dan cenderung merugikan konsumen. Pertanyaannya….gimana jika mereka tidak mampu menyediakan produk yang kita inginkan??. Sepertinya nggak fair ya bro konsumen menjadi korban keegoisan bisnisnya. Nah…inilah yang menjadi kendala dan PR Kawasaki pusat guna bertindak tegas. Turun kelapangan langsung membenahi carut marutnya kinerja dealer besar mereka didaerah….
Last…..bro Gunawan berharap dengan hadirnya artikel ini bisa menjadi perhatian serius Kawasaki agar lebih baik lagi……menyikapi secara sungguh-sungguh keluhan konsumen terhadap pelayanan para dealer besar. Patut diingat…persaingan semakin ketat. Geng ijo kedepan tidak sendiri dalam memasarkan moge. Suzuki dan Yamaha sudah menapakkan kaki dizona tersebut. Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas jika tidak ingin terjadi seleksi alam. Produk keren dealer memble ya sami mawon. Ya nggak bro…..(iwb)
Comments
349 responses to “Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas!!”
Dealer tel*k kuwi jenenge. Laporke ke kaoskaki pusat wae mas.
Tak ilingke,,sya kasih tau,,mbk e yang jaga di ymaha mataram sakti,namanya mbak zuni,,kalo yang jaga di zirang honda namanya mbak maryati,,,,kabooooooooorrrrr,,,,,
Tak ilingke,,sya kasih tau,,mbk e yang jaga di ymaha mataram sakti,namanya mbak zuni,,kalo yang jaga di zirang honda namanya mbak maryati,,,,kaboooooooooorrrrr,,,,,
Klo urusan ama ane udh ane gebukin tu sales.
Macem macem ama ane, bisa m4ti tuh sales.
yg penting jangan ane yg jadi korban mainan dealer atau sales, panjang urusan…
Hahahaha
Gelandangan mana sanggup tong.
mayak…jadi ikutan emosi baca artikelnya 🙁
One Heart Card bukan kartu biasa,segera miliki dan nikmati banyak manfaatnya. – wp.me/p208su-1OO
sedikit cerita..
tetangga ane cuma petani..
rokok nya tembakau bali dengan papir kertas koran, saban hari makan ikan asin..
motor gak punya, hanya punya sepeda jengki..
soal uang jangan di tanya.. aset nya lebih dari 1m…
ketika itu dia hendak niat membeli 2 motor sekaligus untuk anak”nya dgn mengendarai sepeda jengki uangnya di masukin plastik di taruh di belakang sepeda…
sesampainya di diler pak petani tanya orang” yg ada di diler..
di tanya orang diler
diler: bapak mau ngapain
pak tani: mau beli motor 2
diler: diem langsung pergi
pak tani: nyolot langsung di timpuk pake uang puluhan juta yg ada di plastik
orang diler langsung diem & minta maaf..
makanya buat yg kerja di diler, sales atau mekanik gak usah songong, duit mu bisa di ukur..
gak enak banget kan di injek” sama pak tani
Itu bapakke ente pengemis tong, ente gelandangannya.
gak usah ngeremehin orang low profil..
jangankan ente, kluarga ente aja bisa di beli..ngoahahahhaah
Hahaha dulu waktu galau pns,nvl sama cbsf datengin dealer kawasaki dilirik pun engga sama salesnya, malah sibuk ngobrol di counter. Pas datenhin dealer y sama h langsung disamperin pas liat motornya n pada ramah
Sungguh ironi. . .di saat pabrikan sebelah getol nyari customer(yg notabne ngejar MS) mpe d bela2n bdiri sharian d pnggir jalan,cuma demi selebaran kertas habis dan sampai d tangan yg d tuju,.sampai jurus hajatan d kluarin,macam orkes dadakan d ada’in,.mpe ttangga sbelah kuping brebegen(bising-red) ..tang tUng,ndut ndut,ndut suaranya,.E.e.e.e.h ini yg cuma duduk manis,adem ayem,konsumen dateng sendiri,.dan gak maen2 harganya produk yg mau d beli,malah d sepelekan. . .sungguh terlalu..inget sedulur,roda terus bputar(bukannya sok suci),bayangkan jika suatu saat sampeyan ikuT nyebar kertas ntu,yg isinya hampir angka2 smua. . . . .
#hanya ikut kecewa
Btw kang-mas yg kasusnya footstep patah apa dealernya ada membantu?, kalau dealernya susah mendingan ada yg inisiatif bikin bengkel Club aja dech, jadi bisa saling membantu sesama rider dalam hal service dan sparepart, diJakarta juga dulu jamannya CBR-old juga terbantukan oleh bengkel Club atau bengkel IU, malah semangat bener mereka kalau mau service karena sekalian bisa nawar2in barang dagangan…sekedar share pengalaman aja
ikut prihatin, seharusnya tidak seperti itu, tingkatanya uda parah
Tips Trik mekanik motor terapan auto-champion.blogspot.com/2013/12/tip-dan-trik-mekanik-motor.html
kaoskaki merk murahan
jangan dibeli
masih mendingan tvs daripada kaoskaki bau terasi
begitulah karena mau beli moge tanpa mikir 3s
kalau mau beli moge pilihannya cuma yahomo, hondut, cucki ama ducatrok
absen
goozir.blogspot.com/2014/03/akhirnya-jokowi-nyapres-juga.html
PT. Mega anus Semesta, bauu….
Ya perlu ditegur pusat klo yg kyk gini. Ujung tombak ada di diler2, image pabrikan tercermin dari pelayanan di diler nya. Kalau servis n sparepart mudah, di mata konsumen, ini pabrikan bagus. Tp klo sebaliknya, pabrikan mo bangkrut namanya.
Semoga kawasaki lebih berbenah lagi..
donnyprabowo21.wordpress.com/2014/03/13/sirkuit-balipat-binuang-siap-untuk-indoprix-kelas-150cc/
sama bro…kawasaki untuk masalah service..jeblok nilainya..beda sama pabrikan itali..sampai2 mau jemput bola..
semoga KMI mendengar ini jadi ragu beli ninja RR mono ane kalau lihat kualitas kawasaki seperti ini mending nunggu R25 yamaha aja dah …..
semoga didengar ya kang iwan kawasaki kudu berbenah nih sama daeler2 nakal seperti ini
semoga
itu orang2 dealer belum pernah masuk ruang BP kali.lebih mementingkan keuntungan sendiri,padahal nama baik merek di pertaruhkan,bisa bahaya tuh,bisa2 si oknum tersebut kehilangan pekerjaan
Jiah… hal beginian mah udah biasa, bkn cuma di dealer Kawasaki. Rata2 sales itu emang menilai calon pelanggan dari penampilannya. Apalagi kalo produk yg dijual itu hrgnya mahal. Jadi ya gak usah dibesar2kan lah. Apalagi kalo dealer di kota kecil, makin belagu biasanya. Saya ke dealer Honda Cengkareng aja dicuekin pas lg lht2 CBR250R, dan malah lbh milih ladenin calon pembeli bebek dan skutik. Itu asli yg terjadi, bkn ngada2. Jadinya ya kecewa dan gak jadi deh beli CBR250R. Tapi gak semua dealer Honda kyk gitu kok. Yg agak bagus sih dealer Yamaha sejauh pengalaman saya ya, rata2 bgs pelayanannya, terutama Niaga Motor Cengkareng. Dealer Kawasaki Cengkareng jg parah, bkn sales nya tp malah bos nya yg rese. Kalo dealer Suzuki Daan Mogot mah kaga usah ngomong, udah hopeng ama saya, hahaha…
Seharusnya kawasaki pusat menegur dealer kawasaki Meganusa Medan itu.. Kalo perlu suruh tutup / sanksi nya, Dealer gak becus itu parahh.. Masa ogah2an gitu layani konsumen. Itu baru 1 konsumen yg berbicara gimana konsumen lain pasti pada mengeluh semua..
Setau ane di FB kawasaki Greentech pekanbaru pelayanan nomor 1 bro stok moge juga paling lengkap kayak nya, lebih memanjakan konsumen.. greentech top dah daripada megaanusa medan.
motore apik tapi kok sayang pelayanane gitu.dari awal aja dah gak profesional gimana after salesnya,wis mumet . . . .wkwkwk
Temenku juga punya punya pengalaman serupa yg justru datang dari dealer Homda, waktu itu dia pergi ke dealer homda mau beli homda supri, eh ama salesnya malah diusir padahal dah rapi (maklum dia orang kantoran). Dia diusir ama salesnya katanya di situ gak jual motor tapi cuma jual mobil, padahal di depan kantornya terpampang jelas tulisan Homda Prospect Motor, seharusnya kalo cuma jual mobil namanya diganti aja jadi Homda Prospect Mobil.
sudah tau karena tiap dealer pasti tidak akan mau rugi karena kupon yang diberikan akan jadi uang juga makanya aneh kalau service gratis malah harus bayar
kalo aku lewat dealer meganusa simpang barat emang selalu sepi.
Berarti udah pada banyak yg kecewa thd pelayanan meganusa
3S yang bermutu selama ini cuma HONDA dan YAMAHA t i t i k
suombong maning. ada dealer resmi kaya gitu!!!!!
Harusnya sama2 dealer bermutu sama baik dalam pelayanan maupun kualitas barang yg d jual…kasihan konsumen..bisa2 orang malahn ngambil produk lain ..alhamdulillah saya d pekanbaru tidak mengalami hal yg tidak mengenakkan dalam hal motor kawasaki
Padahal dah ada kepikiran kalo tabungan cukup mau minang ninja 250fi….tp lihat kasus ini jd mikir 1000 kali
pengalaman rencana beli n250 urung..waktu masuk dealer sdh terasa gak digubris, nekad tanya2 harga CASH ga dilayani, tanya DP kredit malah balik tanya…mau DP brp? begitu disebutin DP agak gedean lsg disodorin brosur angsuran…si sales nerocos bla bla bla…dari awal sdh iLLfeeL…mending sabar tggu R25
Dasar dealer gila, dimana mana pembeli itu raja. kalau ogut sih langsung labrak tuh salesnya, kalau perlu panggil pimpinannya.
tadinya tertarik ninja 250 mono, begitu denger cerita ini ngga jadi deh. orang mau beli moge yg harganya mahal aja jadi susah…mending beli Yamaha atau Honda aja deh daripada Ane sakit hati nanti gara-gara bela belain beli Kawasaki… percuma punya motor keren kalo support nya ngga ada
untung waktu bli ninja 150 ss langsung aja duit di meja cash.. xixixixixixixxixi… salesnye mangap
mending R6 kemana mana dah…
sales yamaha podo ae mas, pas jaman kapan launching X-Ride ,,, saya tanya ke diler sampe ngulang 3 kali salesnya gag faham,,, dikira Test Ride …. X-ride mbak pake Eks. tepok jidat
Kalo gitu dealer greentech boleh dunk buka cabang di Medan buat tanggung jawabkan penjualannya atas ketidak becusan dealer di Medan….
Sy setuju sekali……er6n aja susah mau dibeli…..jd buat apa bikin paket 0% 2thn tapi brg ksg dari des13……denger2pekan baru er ready…
Pernah sy naik rx king ke sei batang hari….aduh sombongnya satpamnya katanya jgn parkir di depan kaca dilsplay motor ,saya rasa itu bkn pintu masuk dan sy bukan sengaja parkir krn sy liat ada motor laen disana parkir jg…..payah
saya jug ini lagi nunggu kawasaki klx uda 1 bulan blom datang nih haha. dan pertama datang jug untung satpam nya ramah tapi mba2 couternya itu loh padahal lagi kosong semua saya sampe di oper2 meja haduh akhirnya ada mba yg mau melayani saya. yg lain ko ga mau melayani nih heran saya. ternyata milih2 y setelah saya liat artikel ini banyak jug yg komplen tentang kaya gini. mungkin klo om bob sadino k deler kawasaki dengan setelannya yg kita semua tau mba2 couter kawasaki ga tau dia siapa kali y di cuekin jug haha.
Beda pelayanan Honda dan Kawasaki di Malang krn aku alami keduanya, (pengalaman pribadi : No offense)
Honda : — Pelayanan Honda Is the best dalam waktu 1-2 hari proses kredit kelar semua dan nomor serta STNK udah ditangan. Marketingnya aktif hubungi konsumennya. —
Kawasaki: — Pelayanan lumayan, cuman kita harus yang aktif. Proses kredit 4-6 hari baru kelar. Kalau nomornya jelas agak lama keluarnya —–
Semoga aja bisa sama bagusnya dengan marketing Honda. Saya suka barangnya akan tetapi marketingnya yang perlu ditingkatkan pelayanan ke konsumen.
klo zx636 yg 30th anniversary belom muncul ya di sini, kang? mantap bgt perpaduan putih dan hijau warnanya…
Yg bener gan? Ane anak medan jd malu bacany , belum lg awak jg dh niat mau bli 250fi , setelah baca komentar tntg inden meganusa dr artikel bang iwan rasany jd miris banget mau bli ninin 🙁 , blm lgi dealer kawasaki medan bukanny byk tuh cuma 3 aja , itupun berjauhan rutenya , bang gun yg naik pixon aja same dicuekin segtuny ama sales yg tengik , apalagi ane yg cuma naik new mx , apa jadinyyy awak nnti –” ,lebih parah dr tukang bakso keliling jdny –” , mohon solusiny dr para agan untung mengatasi sales dan inden yg kelewat batasannya … soalny ane berminat bli tunai , krn biasany dealer lebih mengutamakan kredit drpd tunai , jd lebih ssh permasalahannya
dealer kawasaki kalau sy liat di website resminya kawasaki ada banyak jenisnya : main dealer, sub dealer, branch, direct dealer, dsb.. membingungkan. ada yg tau bedanya???
sepertinya masing2 jenis ada privilege khusus dari atpm.
dealer mbajuk,, gak di beli produk mu lha kapok koe.
Disini ada enggak yang bisa berurusan jual beli barang kawasaki 150 rr langsung pos ke malaysia
Kalau ada bisa email saya ” epulzsaifulz@gmail.com “
Iya gan kawasaki dipemalang jg gt orangnya judes, pengalaman beli klx bulan lalu ane jg g begitu dilayanin sambil becanda yg ngelayaninnya,mungkin karna ane pake mtr vario wkt ksna..diwaktu ane minta unit dikirim hr itu jg dia g mau ktnya hrs dibayar didealer,akhirnya ane bilang aja klu g bs bayar cash dirumah y udh ane beli ke dealer kawasaki pklngan aja,baru dia nanggepin. itupun pelayanan.a ttp g seenak dealer2 lain ky honda yamaha suzuki..coba aja wkt tu ada pesaing klx gak bakalan ane beli kawasaki masalah.a pesaingnya cm viar jd terpaksa hrs beli klx
Knapa begitu ya? Saya dari bali juga meraskan kasus yg sama tpi kasus saya servis n250fi, raut muka karyawan di dealer daerah saya yg saya kunjungi terkesat kecut, tak acuh, meremehkan.. mereka seolah olah memandang motor saya (warna grey metalic modif cuma ganti undertail msih knalpot standar karna baru beli) ninja yg paling “miskin” !? Berbeda dengan owner ninja yg udh full modif, ada kesan pilih kasihnya disana.. kata kasarnya “ninja lu aja msih standar pasti maksa beli kreditan” sama sekali tidak ramah.. lalu munculah pertanyaan di benak saya “BAGAIMANA SISTEM PENGREKRUTAN DAN STANDAR KRITERIA KARYAWAN DI KAWASAKI ?” Tapi trnyata tidak semua dealer kawasaki sperti diatas, untuk selanjutnya saya servis di duta intika dewi sri.. disana mereka mendengarkan pertanyaan maupun keluhan trhadap motor saya..