Bro dan Sis sekalian?..pabrikan bisa besar karena konsumen. Pabrikan mampu berdiri kokoh karena dukungan jaringan dibawahnya. Sebagai ujung tombak yang langsung berhadapan dengan customer…..dealer adalah impresi kualitas terhadap pabrikan itu sendiri. Namun gimana jika dealer tersebut cuek bebek menyepelekan unsur “servis” karena merasa menjadi penguasa??. Inilah yang menjadi keluhan para biker terhadap dealer Kawasaki Meganusa Semesta Medan Sumatra….
Mendapatkan info dan keluhan dari beberapa biker teman IWB di pulau Sumatra…..tepatnya di kota Medan. Kisahnya berasal bro Gunawan. Seperti yang dituturkan doi, bro Gun hendak membeli ZX636R di dealer Kawasaki kota Medan yaitu Meganusa Semesta di Jl. Gatot Subroto yang iklannya ditulis main dealer Kawasaki di wilayah Aceh-Sumatra Utara – dan Riau. Tapi alangkah terkejutnya bro Gunawan dengan pelayanan counter dealer tersebut yang kurang menyenangkan (terkesan ogah-ogahan dan menyepelekan konsumen)….
Mimik mukanya dingin seperti tidak butuh. Yang menjengkelkan….saat itu ada konsumen lain yang datang naik mobil…dan sales penjaga counter begitu semangat dan lebih konsen pada mereka. Maklum kangbro, bro Gunawan waktu datang hanya mengendarai motor Vixion. Mungkin sales berpikir….bro Gunawan bukanlah potential buyer dan hanya akan menguras tenaga. Ibarat kasare ngomong…..nunggang Vixion wae mau beli moge, duit gambar bagong 
. Pelayanan pilih kasih begitu mencolok dan transparan.? Namun ketidak profesionalan mereka belum usai….
Setelah sabar menunggu….ternyata sales counter sama sekali tidak tahu apa-apa tentang produk baru ZX636r. Mereka hanya tahu sport 600cc Kawasaki adalah ZX600r (disinyalir belum ditraining nih ). Padahal bro Gun mendengar kalau Kawasaki Greentech yang di Pekanbaru sudah memiliki stock ZX636R tersebut. Rupanya terakhir baru di ketahui bahwa Greentech Pekanbaru bukan dealer yang tunduk di bawah Meganusa. Tapi berdiri sendiri sehingga bisa mengambil barang langsung dari KMI. Pantesan produk diGreentech selalu lengkap, Tapi dealer-dealer Kawasaki di kota lain di Sumatra utara seperti Tanjung Morawa tidak pernah ada stock…..
Karena merasa kecewa dan tidak ada kabar dari Kawasaki Meganusa Medan setelah menunggu 1 bulan, akhirnya bro gun pergi ke Pekanbaru. Tapi sayang…..Kawasaki Pekanbaru tidak bisa menjual unit untuk konsumen ber KTP Medan. Alasannya karena beda wilayah. Akhir doi terpaksa datang kembali ke Kawasaki Medan. Tapi tetap saja tidak ada kejelasan kapan mereka memiliki stock ZX636r. Mumet bin tepuk jidat kangbro. Mau beli moge aja susah bener. Mencari referensi teman-teman doi para biker Kawasaki lain……mendapatkan informasi bahwa Kawasaki di Medan ini memang agak susah dan rada sombong….
Jadi atas masukan para kolega, bro Gun terpaksa membeli unit ZX636r dari Greentech Pekanbaru menggunakan KTP orang lain yang berdomisili di kota tersebut. Alias plat yang keluar adalah BM. Masalah selesai??. Belum kangbro…..
Setelah beberapa hari kemudian akhirnya unit ZX636 hijau sampai kepelukan. Waktu servis pertama telah tiba…..bro gun kembali mengunjungi Kawasaki Meganusa Medan sebagai dealer resmi terdekat. Namun alangkah terkejutnya……sebab customer service malah mengatakan mereka tidak bisa menerima service motor yang bukan dari hasil jualan mereka dengan free service coupon, tapi harus bayar cash alias kupon tidak berlaku disana. Bahkan yang lebih tidak masuk akal adalah biaya service plat BM di patok dua kali lipat dari harga service motor plat BK. Dengan berat hati service tetap dilakukan, tapi membuat rasa trauma untuk kembali mengunjungi dealer tersebut….
- Yang ingin di pertanyakan adalah…..apa salah konsumen yang membeli motor di tempat lain padahal dealer di kotanya tidak menyediakan unit tersebut ?
- Apa free service kupon hanya berlaku di jaringan dealer tempat dia membeli saja? Bukan berlaku national?
Jelas…sejauh yang IWB tahu kupon servis gratis berlaku secara nasional. Mau sampeyan berada diujung Merauke ataupun Sabang…dealer wajib menerima dan membantu servis produk berdasarkan brand atau merk sesuai dengan buku garansi. Flownya sederhana…..kupon tersebut oleh pihak dealer akan di-reimburst atau diklaim kepusat. Jadi sebenarnya…dealer tidak sepenuhnya gratis karena pusat mengganti nominal fee untuk servis yang dikeluarkan. So….dari kasus Meganusa, dealer ini terindikasi enggan membantu atau memang sengaja melakukan dengan alasan khusus…..
Sedang untuk case pertama….jujur memang rada rumit. Sepertinya terjadi persaingan tidak sehat antara kedua dealer. Jadi dengan tindakan dan manuver Meganusa terhadap konsumen yang beli diPekanbaru…mereka berharap konsumen kapok dan lebih memilih mereka. Orientasi bisnisnya sangat kuat dan cenderung merugikan konsumen. Pertanyaannya….gimana jika mereka tidak mampu menyediakan produk yang kita inginkan??. Sepertinya nggak fair ya bro konsumen menjadi korban keegoisan bisnisnya. Nah…inilah yang menjadi kendala dan PR Kawasaki pusat guna bertindak tegas. Turun kelapangan langsung membenahi carut marutnya kinerja dealer besar mereka didaerah….
Last…..bro Gunawan berharap dengan hadirnya artikel ini bisa menjadi perhatian serius Kawasaki agar lebih baik lagi……menyikapi secara sungguh-sungguh keluhan konsumen terhadap pelayanan para dealer besar. Patut diingat…persaingan semakin ketat. Geng ijo kedepan tidak sendiri dalam memasarkan moge. Suzuki dan Yamaha sudah menapakkan kaki dizona tersebut. Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas jika tidak ingin terjadi seleksi alam. Produk keren dealer memble ya sami mawon. Ya nggak bro…..(iwb)
Comments
349 responses to “Dealer hanya orientasi bisnis??. Pabrikan kudu bertindak tegas!!”
.
ow begitu ea kang..
ok
ALasan kenapa kawasaki ga perlu d BC
dibinjai lebih parah mas. n250fi harga 65jt kalau mau indennya gak pake lama.
hedeeeeeh
Hadir kang, numpang eksis heuheu
#tebengersejati
karna 1. kang bro pake pikson
kena sentil terus….biar nyadar dah…hahaha
———————————
R15 version 3, beberapa bagian mirip dengan versi indonesia
lovemotobike.com/2014/03/14/berikut-list-perubahan-yang-terdapat-pada-r15-v-3/
walah gak usah service di meganusa, gak mutu… pengalaman waktu service berkala sekalian rem belakang Ninja RR yang gak macet eh malah rem belakang jadi blong, katanya master dan kalipernya rusak padahal sebelumnya bagus hanya kurang macet eh kok malah disuruh ganti master sama kalipernya, terpaksa bawa kembali ke rumah dan berbekal Kunci pas, kunci Ring dan dan kunci L + WD40 tuh rem yg Blong menjadi bagus kembali ternyata piston di master rem waktu tertekan tidak balik ke posisi awal
sama aja, Malang jg menyebalkan…
ninja RR mono versi alternatif
devmoto.blogspot.com/2014/03/kawasaki-ninja-mono-250-alternative.html
Sobek-sobek..
nebeng bang..
bintangjati.com/2014/03/14/razia-sim-stnk/
Sedih! Padahal merek motor bergengsi!
_________________________
Iklan CB150 malah bikin ngakak dan potensial jadi bahan BC an pabrikan sebelah!
jackalride.wordpress.com/2014/03/15/mau-ngiklan-kok-malah-bikin-ngakak/
berita besar ma sa depan indonesia
goozir.blogspot.com/2014/03/akhirnya-jokowi-nyapres-juga.html
padahal mogenya banyak peminatnya tuh,tapi pelayanan amburadul..
butuh obat herbal?klik http://www.kaskus.co.id/post/531f022aa1cb179e218b475c#post531f022aa1cb179e218b475c
Jangan digeneralisir, itu lkan cuma ulah oknum aja. Yang di pekanbaru aja ga ada merasa kaya gitu
Nih dealer perlu ditindak sama pusat, emang sombong nih dealer
josssss lah iki tmbe arane artikel mas ga jomplang gitu lohhhh
halo KMI??? tolong dijewer aza tuh diler
78deka.wordpress.com/2014/03/14/beat-180kmj-on-speedo-ecesss/
wah..kurang fair tuh…ckckck..mengecewakan..semoga orang dealer ini membaca blognya kang iwan biar takut sendiri..dan semoga KMI liat juga biar cepat di tindak lanjuti
motoblast.org/2014/03/15/launching-rr-mono-di-kawasaki-bali-hari-ini-jam-5-wita-sore-nanti-acaranya-di-buat-meriah-oeey/
Sip!
waduuuuuuuhhhhhhh.. piye iki?
tegean.wordpress.com/2014/03/14/pentingkah-visibilitas-sepasang-spion-pada-motor/
jgn beli ninja mono,belilah r15.
Itulah kesimpulanya..
Artikel ini pas bgt momentumnya
Komen seperti ini sudah saya duga bakalan nongol, eh beneran ternyaa 😀
nebeng ah . . .
arrayprojects.wordpress.com/2014/03/15/tampilan-facebook-berubah-ubah-sendiri-dalam-waktu-beberapa-menit/
ini sh modus aja dari dealer GREEN KOLOR… hehe
Wow
Pkek vixion ora dianggap. Makane pkek Tiger biar berwibawa.
ini kelewatan
bbm2000.wordpress.com/2014/03/14/telkom-berjanji-kecepatan-internet-2-kali-lipat/
Terlalu… kenapa selalu biker dinomorduakan?
Negeri yang aneh…
4g92mivec.wordpress.com/2014/03/14/flappy-bird-game-burung-fenomenal-akan-comeback/
Jos!
Mas Iwan knapa tega blokir email asliku? Hiks.
pertamaker ini disinyalir sebelahan omah dg iwb lantas nyantol kabel receiver. pantesan begitu iwb nge enter upload artikel langsung disambar.
aje gileeeee
Mantap!
walah bubrah
wawwiwiwaw.blogspot.com/
Pertamax!
jooozzzzzz
Hrs tegas
Wele
setujuuu 😉
potretbikers.com/2014/03/14/yimm-terlalu-woles-untuk-mengeluarkan-r15-inikah-penyebabnya/
telaaat..
Mesti
Udinpettot fhoto ne mereng ae coy. Ngoahahahaha.
bakar
isoackckckckc, jebule
pertamax7.com/2014/03/14/gosip-yamaha-yzf-r15-v3-0-di-india-ganti-ecu-power-naik-jadi-18-ps-foootstepnya-mirip-bakal-calon-yamaha-r15-indonesia-yak/
uangnya banyak pisan…..jangan lupa zakatnya
greentech nyusss, wong sparepart aja jual yang unik2
Setuju om.
bisa kirim2 lg.
wah iya sampe bisa kirim 😀
pertamax7.com/2013/12/02/headlamp-kawasaki-z250-set-seharga-rp-3-jutaan-gan/
Mak jleep…harusnya datangnya naik bmw atau mercedes pinjeman ntar salesnya terbirit2 menyapa hahahahahaha…
Beda dengan dealer tetangga sebelah ya lek? Kasihan…
wkwkwk kesimpulanya jangan beli kawasaki
YKS coret. yamaha kawasaki lan suzuki harga jual anjlok. cepet rusak.
sales honda ya…
Sales honda nih…
Sales sales forever…
pasti sales bro
Hahahahahaha…. YKS
Sales apaan? Marwoto pake id klonengan tuh. 😀
Bener kang kawasaki greentech pekanbaru langsung dibawah naungan KMI jadi stock moge dan motor lain lengkap… Untuk Riau main dealer kawasaki keluarga Greentech….
wah sangat dipersulit…. konsumen jadi sengsara
nivikoko.wordpress.com/2014/03/14/tercengang-ketika-r15-hanya-25-26-juta-nasib-nvl-saya-jadi-menggantung-antara-dijual-atau-dihibahkan-ke-fbh-aka-adik-saya/
joss betul itu,,tutup saja ga usah jualan…
kawasaki sebuah brand yang terkenal adem ayem tanpa banyak ba bi bu, ternyata tercederai oleh perilaku dealer,,, patut disayangkan
daripada beli Moge kawasaki 600cc , mending buat beli truk Hino Dutro seken ! warnanya juga sama-sama ijo
nahh sejauh ini komen ente paling cerdas, bro
di lintas sumatra zx636 apa berani nyalip hino dutro? bisa2 jadi lemper dah, warnanya juga sama2 ijo
Kawasaki Motor Indonesia????…..gak beda ama importir umum black market…disuruh ngurusin kayak gitu mana mau….komplain P200NS aja dilempar2 gak jelas…habis itu komplain ke dealer resmi di Semarang malah disuruh foto sendiri….bener2 luar biasaaaaaa
Jgn salah pilih. Pilih seng 3s lan bibit bebet bobot teruji.
kyk yamaha y bro…fast moving nya lbh cpt lho,sehari 2 hari klo g ada lngsung nyampe
Jujur, saat ini kalau ditempat saya yang mendekati seperti itu hanya yamahu, honde cuma pande jualan, purna jual lelet koyo keong, kawoskaki jualan ninja tok (lainnya gak laku) bengkel gak ada, suzuki kerjanya nyetok barang ampe debuan gak laku2, purna jual juga parah..
#saya pejalan kaki
paraaah
Wah harus ditindak tuh,mantap infonya… 😀
warungasep.wordpress.com/2014/03/14/spyshoot-new-tiger-di-warungasep/
Motornya warna ijo , ah jadi mirip Truk Hino Dutro bapak ane buat ngangkut pasir
ga omdo nih om ? ridertasik.wordpress.com/2014/03/14/headlamp-supra-x-125-karbu-2007-2014-di-nvl-cbsf/#comments
Yah mungkin itulah alasan kenapa kangbro yg brada diTulungagung lbh menunggu R15 drpd RR mono cz 3S kawasaki yg payah…ingt artikel kang Iwan dulu!
Ayo ayo mari di BC kawasaki . . . wkwkwkwk
Sampeyan kuli bc yamadut.
tau ajah kie mas broh….
aneh ya koq dealer di pekanbaru ga nerima pembelian gara2 ktpnya medan…? emang kawasaki nerapin aturan kayagitu..?
Pict ke dua mirip Truk Hino dutro , warnanya sama-sama ijo . . .
Bagaimana??? Mending Yahonda n Yamaha kan 3S nya???
Yamaha? Sampeyan renungkan comen iku. Jo bikin besar kepala yamadut lan fby.
diler spt ini kudu di sikat ni bro.. segera laporkan saja ke pusat..
sinaga17.wordpress.com/2014/03/14/cara-import-contact-email-dari-excel-ke-outlook/
Sama,,,
Kmrn juga mau beli z1000 di kawasaki cikarang dekat mall SGC .
Katanya bisa tersedia,
Tapi kudu indent,
Okey ndak masalah indent,
Trz dealer berkata,
Indent selama 3 ~ 5 bulan
Wuih,,, ( ora sudi ) red
Lalu dealer ngomong,
Kl pngn cepet juga bisa sih,,
Nambah 4juta ,
Akhirnya saya putuskan tidak jadi beli saja,
Dan memilih beli pajero saja,
Mohon dibantu untuk kasus permainan dealer kawasaki se indonesia ini,
Kemaren saya juga mau beli supra x 125 malah gk dilayanin dealer kawasaki,heheheh
Masa sih ?
Saya inden becak di diler ondah 1 hari diantar kerumah kok boss, inden gerobak sayur cukup 2 hari di diler yamahu 😀
Walah…edan
aripitstop.com/2014/03/14/yamaha-mengadakan-mekanik-gathering-2014/
Servis nang ahas bae…….lahhhh
Hehheheeee
Juoss. Honda dilawan.
naik BMW belum tentu kaya, la bos ane malah sering naik motor ke kantor. bawahannya yg justru pada naik mobil
cukup nunggang Tiger wis berwibawa lan disegani coy.
kl yg dtg pke tigor pzti lgsg ane tendang, krna ane tw yg dtg marwoto, jlas kl dtg bw tas bsar pi isinya cm bon utang ama surat tanah buapak e yg mw d gadaikn bwt DP,…..
tu kl ane MSnya…
ngoahahahahaaaa…..
tigernya dah batuk2 pengen diganti tuh
mas ftony d banyakin dong.kerenn habis ni motor…..
Untung CKP pusat bandung bagus servisnya….
semoga petinggi KMI ada yang membaca tulisan ini dan segera melakukan tindakan
Btw rata2 smua dealer mlakukan hal yg sama dmana pmbeli yg dtang dngn pnampilan baik lbh dtrima drpd pmbeli yg brpnampilan jelek n lusuh,pdhal blm tntu yg jelek n lusuh gak pnya uang bt beli mtor…
Soalnya da kjdian serupa pd tmen ane yg niat beli NVL,mentang2 dtang kedealer Yamaha cm naek angkot pke kaos n clana pndek maen mremehkan ja,pdhal ditas doi bwa uang 15jta…bgtu udah dbyar lngsug ja tuh NVL dnaeki bwa plang! Trus da crita orng yg dtang ke dealer Yahonda cm naek bcak dngn pkaian lusuh jg dtolak
mas kalo mauu komen di baca 100x dlu baru d kirim..MANA ADA beli NVL BARU cuma 15 juta.emang hargany berapa tu NVL..
mohon d ralat jangn menyesatkan pembaca
hehehe mungkin buat dp bro 15jt wes cukup
hhaha bner bgt.
Apa mas Gun ini perna email pihak Kawasaki lek?
Atau sudah membuat surat keluhan pembaca gitu?
setau saya juga kupon gratis berlaku buat seluruh dealer resmi.
Percuma email ke Kaoskasi, coba liat di webnya emg ada email??
Begitu email ke service@kaoskaki.co.id juga ngga pernah dibales
Coba cari nomer cust centernya emg ada?
Sengaja disusahin emg customernya
SOBEK WAE AAZZZzzzz….
Para sales terlalu besar mengambil keuntungan.
Pengalaman sama dgn sepupu ane… Dtg ke dealer kaoskaki dgn baju alakadarnya, counter salesnya senyum aja kga… Setelah agk sdkit di “gas” baru deh mw ngeladenin… Katanya sih klo sales kaoskaki emg kya gt karna emg gk ngejer MS dan pny prinsip “mau beli ya syukur, gk ya sdh”…
Aku rapopo
Pie iki, motor super dealer memble 😀
tuku Supra wae aku… gen gak mumet (mumet setoran) : D