IWBspeed.com – Bro dan sis sekalian…pernah nggak sampeyan membeli satu part namun banderol melebihi HET yang dipatok pabrikan. Harga eceran tertinggi harusnya menjadi acuan batas atas dealer untuk menjual part ataupun barang yang dipatok pusat. Bagi sebagian besar biker mungkin tidak mempermasalahkan. Tapi jika sampeyan salah satu konsumen yang teliti….kadangkala masih ada aja dealer nakal cuek tidak mengindahkan HET. Seperti yang dialami bro K (sebut saja demikian) berikut ini….
Dear Mas Iwan,
Assalamu’alaikum Masbro, apa kabar?. Perkenalkan ane K, salah satu pengunjung setia Mas Iwan tetapi hanya sebagai silent rider. Oya, Ane akan sedikit berbagi pengalaman mengenai pembelian Part salah satu pabrikan roda dua di Indonesia yakni Yamaha. Seperti kita tau bahwa sudah setaun lebih YIMM mengeluarkan salah satu produk yaitu Yamaha Carbon Cleaner.
Dari awal produk ini muncul ane penasaran dengan ekspetasi yang diulas oleh beberapa media online dan teman-teman Blogger bahwa produk tersebut bisa meningkatkan performa dan tarikan motor jadi enteng, akhirnya pas hari Senin sekitar jam 3 sore kebetulan ane lewat di Jl. Pramuka Jakarta Pusat dan di situ ada salah satu service center Yamaha. Setelah ane tanya produk yang dimaksud ready stock, tapi ternyata harganya dibanderol Rp. 23.000,- beda dengan yang tertera diweb YIMM yaitu HET Rp. 21.000,-. Ane tanyakan kepada kasir katanya sudah naik, ya sudah ane percaya saja toh naiknya ga signifikan…
Tapi ane masih penasaran dengan selisih harga tadi, akhirnya ane coba cek ke web YIMM dan disitu tertera banderol masih Rp. 21.000,-. Disitu juga terpampang himbauan apabila harga melebihi HET diminta untuk menghubungi contact Center Yamaha. Sekitar jam 5 sore dihari yang sama ane coba hubungi no contact yamaha dan diterima oleh CS dan ane sampaikan keluhan yang ane alami dan diminta untuk kirim email bukti kwitansinya. Sore itu juga ane email dan dihari Selasa 3 Oktober sekitar jam 8.44 pagi email ane direply dan diinformasikan akan ditindaklanjuti.
Jumat, sekitar jam 13.30 ane ditelp oleh pihak dealer Yamaha YBS, mereka menyampaikan permintaan maaf atas kesalahan harga dengan alasan price list terbaru belum mereka terima sehingga mereka inisiatif menaikkan harga sendiri dan ane bilang kenapa ga ambil patokan dari web Yamaha? karena diweb ada HET yang sudah ditetapkan, mereka beralasan ?di dealer tidak tersedia komputer. mereka menyampaikan 2 solusi…
Solusi pertama selisih harga dari harga jual dengan HET yaitu sebesar Rp. 2.000,- dikembalikan ke ane, atau solusi kedua yaitu barang yang ane beli dikembalikan dan uang bisa diambil utuh. Ane bilang apakah hanya ada dua solusi itu atau masih ada solusi lain, karena ane liat di web YIMM kalo ada dealer yang menjual part melebihi HET uang akan dikembalikan utuh dan barang tetap menjadi konsumen. Sehingga ane menolak dengan 2 opsi yang ditawarkan pihak dealer.
Selasa sore (3 hari setelahnya),? ane coba hubungi pihak YIMM untuk menanyakan kelanjutan keluhan ane, dan mereka bilang masih dianalisis oleh pihak terkait. Rabu, ane dihubungi oleh pihak dealer Yamaha YBS, mereka menyampaikan informasi bahwa mereka sudah dikontak pihak DDS untuk menghubungi ane dan memberikan opsi uang bisa ane ambil utuh dan barang tidak usah dikembalikan. Mendengar jawaban itu ane puas, bukan masalah uang kembali tapi komitmen Yamaha memang dijalankan dan terbukti….
Hanya ada beberapa catatan kecil dari ane selaku konsumen. Yaitu mengenai kebijakan pusat yang tidak dijalankan sepenuhnya oleh dealer, padahal dealer lah yang langsung bersentuhan dengan konsumen. Serta adanya inisiatif dealer untuk mengambil kebijakan sendiri yang berakibat kepada menurunnya transparansi harga yang sudah dipatok. Namun di luar kekurangan itu ane salut dengan pelayanan dan komitmen yang diambil…..
Semoga bisa jadi contoh pabrikan lain sehingga kepercayaan konsumen akan terjaga, dan selaku konsumen pun kita harus cermat agar tidak dirugikan. Untuk Mas Iwan terima kasih atas waktunya yang sudi membaca ?curhatan panjang lebar dari ane. Wassalamu’alaikum Wr. Wb…
Waallaikumsalam Wr.Wb. Juoz tenan sharing infonya. Pengalaman berguna untuk kita semua tentunya. Memang tidak gampang mengatur dealer yang jumlahnya ribuan. Kadangkala pusat sudah menetapkan…bawah masih mbalelo. Yah ibarat negara brosis. Presiden memerintahkan……menteri berani melenceng dan keluar dari relnya. So…langkah bro K sudah tepat. Flow-nya sesuai jalur sehingga keluhan bisa direspon dengan cepat…..
Last…menurut info yang IWB dapatkan…dealer akan mendapatkan warning dari pusat. Yang cukup pahit adalah distopnya harga discount komponen yang berimbas pada menurunnya pendapatan. Tentu saja hal itu cukup ditakuti pihak dealer. Jika tidak diindahkan punishment akan terus ditingkatkan. So…dealer nakal??. Jangan sungkan laporkan kepusat brosis!!…(iwb)
Noted : Gambar hanya ilustrasi (Ikebayoran.com)
dan resmi pada tanggal 4 Oktober 2013 harga karbon cleaner sudah naik menjadi 23ribu (monggo cek website)
Comments
129 responses to “Dealer nakal??. Jangan sungkan laporkan kepusat!!…”
komen komennya aja aja ada eh ada ada aja…hehe
kobayogas.com/2013/11/29/thailand-international-motor-expo-live-report-and-gallery/
wah sebenernya ane juga mau ngelaporin, tapi dah kelewatan
titip mas buat yg mau bisnis kecil2an
motogokil.com/2013/11/29/ratusan-triliun-rupiah-uang-yang-berputar-dalam-bisnis-di-sekitar-sepeda-motor-yuk-kita-ikutan-cari-rejeki/
baru tahu mas kalo hal kyk gitu boleh diadukan. dulu pernah nyoba mbandingin harga part shock breaker dari dua dealer mas. dan harganya beda jauh mas. tahu begitu beli di dealer yang mahal terus tak laporin pusat mas. lumayan bisa dapet gratisan. :p
Untuk banyak yang komen diatas ‘itu cuma 2 ribu perak’,
Ini bukan masalah uang yang cuma 2 ribu perak, tapi masalah PRINSIP. Apa prinsip anda semua bisa digadaikan oleh 2 ribu perak? Langkah bro K sudah bagus.
Cheers.
98. pak tarno – November 29, 2013
93. Duinnn ? November 29, 2013
Mas iwb, kalau harga part itu harga eceran tertinggi atau bukan? kalau iya apakah khusus jakarta saja atau jabodetabek juga
==============
seluruh indonesia om.
ane yg bukan jabodetabek juga pernah dapet seharga persis di website.
=============================
Terima kasih pak tarno, saya pernah juga kena tipu daya daeler nakal berarti, tapi ya sudahlah, untuk pelajaran waktu beli lagi nanti
Reblogged this on Suetoclub's Blog.
perlu ditindak jika memainkan sesuka hati…
dulu sekitar 3 bulan yg lalu ane jg beli YCC 21 rb di diler solo…trus sekitar 2 mingguan kemarin jadi 23rb di diler klaten…emang sudah naik…dan kebetulan beli sparepart jg…selang dua hari ternyata pas mau dipasang dirumah tidak cocok… ane tlp ke diler yg bersangkutan ..katanya mau ditanyakan dulu…ternyata boleh ditukar dgn syarat dituker produk lain…alias tdk kembali uang seluruhnya..
masshar2000.wordpress.com/2013/11/30/ducati-2014-its-career-killer/
di tempat saya malah HET nya di diskon kira2 18 persen.tapi stiker di botol nya di lepas dan di minta no rangka dan mesinnya.
hondolisme, dasar hondol!
Sekali-kali gak silent rider deh. Ane juga mau teliti deh mulai sekarang
selama ini saya hanya silent reader,,, dari artikel diatas hanya bisa menyimpulkan ini hanya konspirasi dan RUKBERUUUK tidak bisa memberikan penjelasan malah mengumpet dikelek bininya singmasing.
emang gak honda, yamaha, kawak dll…ada juga dealer nakal. pengalaman ddi dealer yamaha da honda. Klau dipikir2…dealer2 itu jg mirip kayak bengkel atau toko…ada yg bagus ada yg jelek. mkane klau dealr nya bagus…jadikan langganan. Klau jelek dan bermasalah…TINGGALKAN
Kalo cuma gtuh sich gk sbrapa….. Pngalaman kakak ane dulu beli old vixion pgen warna merah cash eh malah disuruh kredit jadinya ngmbil yang warna item pdahal itu dealar yamaha resmi
numpang tanya mas iwan….apakah semua motor yamaha harus di beli dengan cara kredit…..???????
siiip…. kalo dealer bandel harus langsung di laporkan ke pusat,…
tapi perlu juga di garis bawahi,, respon dari pusat begitu sangat cepat tanggap,, walaupun hanya berkaitan dengan nominal yg gak seberapa,, tapi yamaha pusat tidak memperdulikan itu,, mau nominal besar atau kecil,, kenakalan oknum dealer harus segera di tindak demi kenyamanan dan kepuasan konsumen..
tuh oknum dealer jangan ada yg nakal ya,,, harus jujur dan baik,, utamakan kepuasan konsumen.
yamaha memang jozzzzz……
pabrikan sayap contoh tuh yamaha ya… walaupun dealernya nakal, tapi pusat langsung menindak dengan cepat dan tegas..
gak kayak cap sayap,, lapor ke pusat juga masih pada ogah ogahan. huuuhhh….
mau beli lagi alah dah naik
Cuma 2,000 doang juga, kalo saya sih biarin aja..
Anggep aja buat bayar parkir, wkwkwk
Wow ternyata bukan cuman ane ya yg ngalamin mau beli produk yamaha tp d suruh kredit. G bisa cash (lalu ane urungkan beli yamaha) Dan kalau honda sih g semua kayak gitu. Tp ada juga yg harus kredit. Dari 2 dealer honda d kota ane. Satu bisa cash satu harus kredit juga. Buset dah sekarang dealer kerja sama ama leasing yah. Ckck
Masih mending naik 2rb & ada alasan het sudah naik. Ane malah 30rb waktu het masih 21rb. Gmn solusi’a mas? Apa ane coba beli lagi trus lapor ke cs yamaha?
wah masih 21rb tp bln agts aq beli hargana k udh 22 rb n td siang aq beli 23rb tp sayang g pnya bkti nota pmblian cos g dtulis y dtls cm ogks servina ja!
gak pabriknya di jepang, di indonesia, dealernya, pembalapnya n fanboynya smua koplak kabeh hihi
wahhh ane baru hari sabtu kemarin beli Carbon Cleaner di Dealer Yamaha sekitar Jatiasih, tapi lupa minta bonnya. Brarti Carbon Cleaner yang ane beli juga kemahalan ya…..
Ane lgi dtg ke salah satu mall di jakarta trs dstu ada pameran motor yamaha. Trs ane tanya” klo cash mtr dtg brp hari & klo kredit dtg brp hari ? (Mereka jawab cash 1hari klo credit 10hari).
Trs akhir nya ane blg mw beli cash aja yamaha nmax non abs. Tpi kata nya kena biaya tambahan 1.5jt.
Tpi klo kredit gak kena biaya tambahan 1.5jt.
Apakah benar seperti ?
Saya ingin melapor untuk dealer honda mobil di daerah tendean .. Perjanjian pengambilan mobil jika ditolak DP akan dibalikan 100% .. Omong kosong .. Pengajuan mobil saya ditolak saya minta DP balik tpi gak dibalik balik”an .. Atasan” nya tidak bertanggung jawab konyol omongan nya tidak sopan.. Saya kecewa bgt sama dealer honda..
Tolong diberi sanksi untuk dealer honda mobil daerah tendean..
Tolong DP saya di balikan dri dealer honda mobil tendean .. Saya emank warga biasa tpi saya punya hak .. Saya sangat kecewa sekali mohon di respon ..
Mas minta bantuannya gimana cara complain BPKB Yg belom turun ya.saya beli motor yamaha aerox ces bulan 3 2018 trus BPKB turun di bulan 6.tapi nama BPKB sama STNK tidak sesuai sama KTP.trus di refisi habis lebaran sampe sekarang ko belom jadi ya.gimna caranya ya mas kompalinnya
Kami pemilik Yamaha FreeGo 2019 oktober, Sy mau cerita sedikit soal Dealer Yamaha yg agak Nakal, Semoga mendpt perhatian dr Yamaha Center utk perebaikan dimasa yg akan dtg, Service rutin pertama ( yg msh gratis aman dan nyaman krn dilayani dgn baik dealer sekitar jln dermaga Klender), utk service selanjutnya sdh merasa tdk nyaman krn mereka punya byk alasan utk menghindari serbice rutin yg gratis ini dgn alasan macam?. Service kedua sy dtg ke dealer tersbt( sekitaran sumber arta)sekitar pukul 11.00wib siang dgn rasa kecewa sy hrs bawa motor sy kembali krn hrs disuruh ngantri dgn catatan nanti hbs istirahat. akhirnya sy pergi dn tdk kembali pd hari iti jg krn sy hrs cari makan(duit). tdk jauh beda dgn kedatangan sy berikutnya maksud utk service juga krn sebelumnya tdk jadi service tp lagi? dgn alasan yg sama sy dapatkan pdhl sy lht disitu ada tempat kosong dn teknisi byk yg nganggur, dgn kesal sekali sy kembali lg utk meneruskan rutinitas sy cari duit. Dgn rasa terpaksa keesokan harinya sy service di bengkel biasa yg hrs sy bayar krn tdk ada kesempatan di bengkel yamaha resmi utk mendptkan hak sy ( service gratis). Sebenarnya sy sdh tdk tertarik utk service di dealer tersebut tp apa boleh buat krn itu yg terdekat terpaksa hrs kesana, Kemudian setelah beberapa mingggu( tiga bulan kali) sy datangi lgi dealer ini berhbung krn ada masalah dgn motornya ( utk ngegas agak lambat naiknya) sehingga kadang seperti tiba? akhirnya jd kaget org yg kita bonceng sdh pernah sy tanya di bengkel planet yamaha tp mereka blg coba dibawa ke bengkel resmi nya, dr sanalah ada niat mendatangi yamaha kembali utk ngecek beberapa kendala yg ada di motor, tp apa yg sy dpt terulang kembali kekecewaan sy ditolak krn sdh kadaluarsa utk service rutin motor sdh setahun kilometer 42000 katanya. Akhirnya semua kendala yg ada dimotor sy tetap tdk bisa di perbaiki oleh dealer resminya, sy kembali dan sy bilang sy mau laporan ke Yamaha nya. Catatan saya, Tdk adakah monitoring dr Yamaha pusat seperti apa kelakuan dealer2 resminya? Dikasih sangksi tegas dong klo buat keslaham dan Nakal.
Sy menilai mereka ini coba menghindaro utk tdk melayani yg serv rutin krn gratis dgn aneka macam alasan.
Demikian keluhan sy, mohon diresponse. Terimaksih